設(shè)計思維是我們通過實踐以人為中心的設(shè)計來解決問題的想法——把人放在問題解決過程的中心。

設(shè)計思想的核心是我們專注于一個整體的目標(biāo)，而不是說一個具體的問題來解決。雖然它可以幫助我們解決一些世界上最復(fù)雜的問題(想想全球變暖)，但我們也可以每天在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中使用它，幫助我們解決我們自己的復(fù)雜問題。

例如，一個產(chǎn)品經(jīng)理可能會告訴你“我們這個月的網(wǎng)絡(luò)流量需要提高50%”。傳統(tǒng)的解決方法是增加廣告支出，開展社會活動，或者純粹看交通建設(shè)的方法。

解決這個問題的設(shè)計思路是問“為什么?”——也許流量增長50%預(yù)計會帶來收入增長。好吧，比起降低付費(fèi)廣告的成本來提高流量和引線，也許更好的解決辦法是提高現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)化率。

設(shè)計思維是如何在實踐中進(jìn)行的

AIRBNB
在實踐中設(shè)計思維的一個很好的例子來自于早期的AirBNB。很早就，他們意識到他們的公寓里的照片質(zhì)量很差——通常是老式的照相手機(jī)。他們認(rèn)為，如果更多的公寓有更好的照片，他們就會得到更多的預(yù)訂。
那么他們做了什么呢?他們飛到紐約(那里大多數(shù)的上市公司)，租了一個相機(jī)，拜訪了一些用戶，并極大地改善了這些列表的照片質(zhì)量。他們馬上將每周的收入翻了一番，這是他們長期以來最大的進(jìn)步。
這個設(shè)計是怎么思考的?好吧，AirBNB知道，從長遠(yuǎn)來看，不可能把每一個用戶都像這樣對待，然后飛到每一個目的地。但是，他們知道這是多么的重要，他們選擇了一個短期的解決方案，而不是規(guī)模，因為如果它成功了，結(jié)果對公司來說是非常積極的。

諾德斯特姆
在實踐中，設(shè)計思維的另一個很好的例子來自于Nordstrom創(chuàng)新實驗室，美國最大的零售商N(yùn)ordstrom雇傭了一組人來挖掘他們收集的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來自Facebook,Pinterest和Twitter，以根據(jù)他們的喜好和店內(nèi)活動為客戶創(chuàng)建有管理的體驗。
他們所做的其中一項活動就是走進(jìn)一家零售店，在店里現(xiàn)場制作一個太陽鏡iPad應(yīng)用。他們沒有采取典型的收集數(shù)據(jù)的方法，在他們的辦公室設(shè)計，并在用戶身上測試產(chǎn)品，他們把設(shè)計師和開發(fā)人員帶到他們的商店和設(shè)置商店。這使得他們可以第一次接觸到真正的客戶(而不是招募的用戶)，這意味著他們能夠在每一步都能與真實的用戶進(jìn)行測試。而不僅僅是用戶研究人員接近客戶，項目經(jīng)理和開發(fā)人員也可以在開發(fā)應(yīng)用程序的同時，實時地對客戶進(jìn)行訪問和想法的測試和驗證。

這種“精益”的方法是設(shè)計思維的核心。就像AirBNB的例子一樣，這個想法并不一定要擴(kuò)展——不是每個人都可以去現(xiàn)場，在這個方法中建立一個應(yīng)用程序——但是Nordstrom利用他們的資源來接近他們的客戶，并根據(jù)他們收到的直接反饋來獲得一些構(gòu)建的東西。不管這個應(yīng)用程序是否有效，他們的方法意味著他們要測試的速度比他們使用傳統(tǒng)的設(shè)計方法要快得多。

“綠野仙蹤”技術(shù)

另一個在實踐中使用“精益”方法的設(shè)計思維的例子是“綠野仙蹤”技術(shù)。這個詞起源于20世紀(jì)80年代的實驗心理學(xué)領(lǐng)域。正如《設(shè)計的通用方法》所說，《綠野仙蹤》是“一個研究實驗，在這個實驗中，被試者與計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互，被試者認(rèn)為是自主的，但實際上是由一個看不見的人操作或部分操作的。”
它是所謂的，因為用戶或測試參與者可能認(rèn)為他們在與計算機(jī)或系統(tǒng)進(jìn)行交互，而實際上，在電腦的背后有一個人在操作計算機(jī)(操作人員是“向?qū)А?。雖然這種方法的具體運(yùn)用源自于心理學(xué)領(lǐng)域，但我們今天在網(wǎng)頁設(shè)計中有很多方法可以使用它。
本質(zhì)上，這個想法是為了讓我們在構(gòu)建它之前測試一個特性是否值得構(gòu)建。這也是我們原型的原因，我們想要快速構(gòu)建一些東西，以便我們能與用戶驗證它?！熬G野仙蹤”的方法與原型不同，因為在我們構(gòu)建真正的產(chǎn)品之前，原型往往是我們構(gòu)建的東西，而“綠野仙蹤”則更傾向于一個想法的最小可行產(chǎn)品(MVP)。
那么它是如何工作的呢?好吧，這些想法可以從簡單到復(fù)雜。在最簡單的層面上，假設(shè)你想在你的網(wǎng)站上添加一份通訊。你聽說這是個好主意，但也許你擔(dān)心你必須注冊一個電子郵件服務(wù)，比如Mailchimp或Campaign Monitor，你需要有人來設(shè)計你的時事通訊，有人編碼它，然后有人創(chuàng)建內(nèi)容——可能是一項昂貴的練習(xí)。
好吧，一種方法是將所有的反使用免費(fèi)計劃與MailChimp或競選監(jiān)視器，從一個基本的模板開始，專注于內(nèi)容。然而，我們?nèi)绾握嬲匕阉鼊冸x出來就是使用綠野仙蹤技術(shù)——在一個數(shù)據(jù)庫中注冊并收集電子郵件，而不附加任何服務(wù)。只需要收集電子郵件地址，看看是否有對這個郵件列表的渴望。如果沒有人報名，你可以把注意力轉(zhuǎn)移到別處。如果有一些人注冊，你可以手動發(fā)送他們的電子郵件，看看它是否有吸引力。如果有很多人注冊，也許你可以花更多的錢來正確實現(xiàn)這個功能!
“城市口袋”公司采用這種方法來獲得他們的MVP。為了驗證他們的想法(收集用戶在一個中心位置的各種商店的優(yōu)惠券)，他們告訴用戶要轉(zhuǎn)發(fā)郵件，這樣他們就可以進(jìn)行分類。與其使用后端邏輯來實現(xiàn)這個功能，該公司的創(chuàng)始人謝麗爾花了幾個小時手工將優(yōu)惠券輸入到數(shù)據(jù)庫中。這意味著，她沒有花時間和金錢為她的應(yīng)用程序創(chuàng)建后端，而是通過做一些“繁重的工作”來更快地獲得工作產(chǎn)品。
當(dāng)然，這個想法不會擴(kuò)大，但它讓她很快發(fā)現(xiàn)了她需要對她的應(yīng)用程序做出什么樣的改變，因此當(dāng)她開始創(chuàng)建后端時，有很多不那么浪費(fèi)的努力。
真正的設(shè)計思維意味著把人放在你設(shè)計經(jīng)驗的中心。雖然人們說他們想要東西，但使用像《綠野仙蹤》(Wizard of Oz)這樣的技術(shù)，更容易看出他們是否真的會使用他們想要的東西，并使我們更容易為我們的客戶設(shè)計正確的東西。

為什么需要設(shè)計思考?

就像上面的例子一樣，很明顯，通過應(yīng)用設(shè)計思維，我們解決了客戶的實際問題，而不是只專注于業(yè)務(wù)目標(biāo)。在許多公司的董事會會議室里，一個沒有大量資金飛到紐約去拍幾張照片的小公司的想法可能并沒有出現(xiàn)，但毫無疑問，這一決定改變了公司的方向。并不是每個人都可以在商店里建立應(yīng)用程序，但是增加一個電子郵件領(lǐng)域來收集用戶的電子郵件是相當(dāng)可行的。

這種設(shè)計思維之所以如此優(yōu)秀的部分原因在于，我們可以用另一種方式來看待問題——通常是重新考慮問題，而傳統(tǒng)的方法可能傾向于把錯誤的事情放在優(yōu)先位置。
它還允許我們變得敏捷和精益。這意味著，與其花費(fèi)大量時間構(gòu)建產(chǎn)品或網(wǎng)站，然后啟動并觀察會發(fā)生什么，它允許我們構(gòu)建更小的、更早發(fā)布的東西。根據(jù)需要測試它。分析我們正在構(gòu)建產(chǎn)品，而不是等到最后。

這些好處是無限的。一種設(shè)計思維方式是指在過程中涉及到用戶。這不僅提供了更好的解決方案，還意味著用戶感受到了過程的一部分。他們感到被愛，就像有人真正關(guān)心他們一樣。這將使他們更容易地原諒潛在的問題，進(jìn)而成為推廣者，他們會鼓勵他們的朋友和其他人使用我們的產(chǎn)品和網(wǎng)站。這種效應(yīng)，當(dāng)然更廣為人知的是“光環(huán)效應(yīng)”。

另一個很好的例子是金融服務(wù)公司Fidelity。他們派了一些畢業(yè)生到“設(shè)計學(xué)?！眮響?yīng)用設(shè)計思維，這里引用了他們所學(xué)的內(nèi)容:

設(shè)計和項目計劃…可以調(diào)整或取消之前的團(tuán)隊花了大量的時間和資源拋光產(chǎn)品。也許最重要的是，這種方法避免了邀請客戶審查一個或多或少完全有功能的實體網(wǎng)站的模式，這讓客戶覺得他們的輸入基本上是事后的想法。

每個人都可以成為設(shè)計思想家

雖然用戶體驗設(shè)計師和其他網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士應(yīng)該善于實踐設(shè)計思維技巧，但任何員工遇到需要解決問題的情況時都可以進(jìn)行設(shè)計思維，而不僅僅是那些在工作職位上有“設(shè)計師”一詞的人。
作為設(shè)計師，我們不僅有責(zé)任去實踐設(shè)計思維，把它應(yīng)用到解決問題上，也要向周圍的人解釋為什么我們要做決定，并幫助他們在工作中實踐類似的方法。

如何在網(wǎng)頁設(shè)計中應(yīng)用設(shè)計思維

跟你的用戶多溝通

不要只是問他們問題，觀察他們。使用數(shù)據(jù)，但要確保你用真實的世界觀察來支持它，不要僅僅依靠數(shù)字。記住，數(shù)據(jù)告訴我們?nèi)藗冊谧鍪裁矗c人們交談告訴我們“為什么”。
盡管如此，記住，當(dāng)我們談?wù)摗坝脩簟睍r，我們必須記住我們正在處理的是誰。100%的用戶都是人。像你我這樣有很多遺傳偏見的人。這意味著在某些情況下，它是建立在我們以某種特定方式思考的基礎(chǔ)上的。即使我們問問題的方式，也會以一種特殊的方式扭曲答案。
簡而言之，你應(yīng)該百分百地傾聽別人，但要小心你問他們的問題和你問的方式!

通過原型的測試，試試“綠野仙蹤”。

早失敗,常失敗。不要害怕嘗試那些不必要的東西。確保你足夠敏捷，如果他們不工作的話，你就可以把想法轉(zhuǎn)到點子上。不要擔(dān)心完美主義，只是把事情做好，看看它們是否奏效。
有很多工具可以幫助我們比以前更快地構(gòu)建事物(包括紙和筆!)，并測試出一些想法，看看到底是什么工作，然后花很多錢在一個“完美”的產(chǎn)品上，它很好，但是沒有人需要它。

反饋,反饋,反饋

注意，這并不是說數(shù)字，數(shù)字，數(shù)字。正如領(lǐng)先的廣告商羅里·薩瑟蘭(Rory Sutherland)所說，“一旦一個數(shù)字變成了一個度量，它就失去了作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的所有相關(guān)性?！边@就是說，一旦我們過于專注于一個數(shù)字或一個度規(guī)，就很容易忽略整體目標(biāo)。
確保你經(jīng)常從你的設(shè)計、用戶、分析和內(nèi)部尋找反饋。正如我在整篇文章中提到的，這并沒有一個真實的來源。利用收集到的所有反饋信息，讓你做出平衡、深思熟慮的決定。

退后一步,重新定義

如果它不工作，試著后退一步，重新調(diào)整問題?？纯茨愕膯栴}的背景，你是不是漏掉了什么?確保并讓每個人都參與到解決方案中。你的用戶，是的，但要讓你的開發(fā)者參與進(jìn)來。參加面試——任何有不同觀點的人都會對你有很有價值的反饋。
正如我前面提到的，設(shè)計師并不是唯一應(yīng)該練習(xí)設(shè)計思維的人。事實上，如果我們試著自己做，我們就沒有正確地做我們的工作。

總結(jié)
有很多關(guān)于如何實現(xiàn)設(shè)計思維的文獻(xiàn)。所有證據(jù)都表明，采用這種新的解決問題方法，比傳統(tǒng)方法更有創(chuàng)造性，更有效。

作為設(shè)計師，我們有能力教育我們周圍的人采用這種方法，并在日常工作中親自實踐。
無論是在設(shè)計技巧方面，比如快速構(gòu)建原型，還是在與客戶和利益相關(guān)者溝通時，使用設(shè)計思維，我們都能確保解決問題，而不是浪費(fèi)時間去制造不必要的產(chǎn)品和網(wǎng)站。